Что раздражает клиентов при оформлении кредитной заявки

Аналитическая служба Русского Банка Развития провела исследование с целью выяснить ? какие эмоции вызывает у клиентов кредитных организаций процедура заполнения и подачи кредитной заявки. 86% респондентов имеют опыт оформления кредита в каком-либо банке. В основном, это люди в возрасте от 25 до 34 лет (45%). На группу респондентов в возрасте до 24 лет приходится 21,2% участников анкетирования, на возрастную группу от 35 до 45 лет — 15,3%, на группу старше 45 лет ? 8%. На вопрос «Что Вас раздражает больше всего в процессе оформления кредита?» 34% опрошенных ответили ? сбор документов. 25% респондентов раздражает несоблюдение банками заявленных сроков и 21% — процесс выяснения решения банка. В результате исследования выяснилось, что недовольство мужчин больше всего вызывает сбор документов. Доля женщин, которых раздражает несоблюдение банком заявленных сроков, больше, чем мужчин (27,5% против 21,3%). Однако женщины более терпеливы в отношении заполнения кредитной заявки (8,8% недовольных женщин против 15,7% недовольных мужчин). Среди минусов непосредственно кредитных заявок 41% респондентов отметили большое количество вопросов, а треть опрошенных — 27% — раздражает, что вопросы анкет зачастую неясно сформулированы. В результате анализа полученных данных выяснилось, что потенциальные заемщики меньше всего хотят делиться информацией о наличии у них кредитов и кредитных карт и подробными сведениями о родственниках. Источник: КБ «РБР» (ЗАО)