К концу 2010 г. число пользователей интернет-банкинга в России вырастет в 3 раза и достигнет 3-4 млн.

В России более 1 млн. жителей используют возможности e-банкинга, причем большинство являются клиентами нескольких крупных банков. Об этом сообщил начальник управления развития каналов самообслуживания Альфа-Банка Владимир Урбанский в ходе интернет-конференции «Дистанционное обслуживание клиентов: когда модная тенденция станет привычным сервисом?», которая прошла 23 апреля на сайте www.alfabank.ru. «Мы близки к тому, чтобы занимать четверть рынка: на сегодняшний день в системе «Альфа-Клик» обслуживается более 250 тысяч клиентов», ? заявил спикер. Любопытно, что более половины пользователей интернет-банка «Альфа-Клик» (около 60%) ? жители регионов. Остальные 40% проживают в Москве и Московской области. Год назад перевес был на стороне столицы. «Достаточно много клиентов пользуются интернет-банком в таких городах как Санкт-Петербург, Новосибирск, Омск, Томск, Самара, и я абсолютно уверен, что это количество будет серьезно расти в ближайшие годы», ? считает В. Урбанский. Демографический портрет клиента интернет-банка привычный: 60% — мужчины, 40% ? женщины. Возраст основной части пользователей колеблется в пределах 24-35 лет. По мнению эксперта, в ближайшем будущем можно наблюдать как качественный, так и количественный рост на рынке дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Качественный рост будет проявляться во внедрении новых сервисов и совершенствовании уже существующих систем. Тенденциями будущего станут усиление интеграции каналов, персонализация сервисов и увеличение продаж банковских продуктов через удаленные каналы. Предложение банков-лидеров российского рынка ДБО уже сейчас приближается к мировым стандартам, а в некоторых случаях даже опережает опыт Запада. К примеру, Альфа-Банк внедрил систему одноразовых паролей для подтверждения операций через интернет-банк «Альфа-Клик» в начале 2007 г., и за последний год несколько западных банков перешли от более строгой идентификации к системе одноразовых паролей по SMS. А мобильный банк «Альфа-Мобайл» вместе с системой шаблонов, упрощающих многие сложные операции (например, внешний перевод в другой банк), является одним из лучших решений не только на российском рынке. В целом же российский рынок пока довольно сильно отстает от западного как по качественным, так и по количественным показателям, а значит, имеет значительный потенциал роста. Ведь полноценный интернет-банкинг может быть прибыльным и обслуживать поток клиентов, сравнимый с несколькими отделениями банка. По оценке В. Урбанского, клиенты интернет-банка «Альфа-Клик» совершают более 400 тыс. операций и более 1 млн. просмотров балансов в месяц. Альфа-Банк много внимания уделяет совершенствованию технологий безопасности: в интернет-банке «Альфа-Клик» внедрен ряд технологий от обязательного базового SSL-шифрования и виртуальной клавиатуры для защиты вводимых данных до системы одноразовых паролей, направляемых по SMS, и лимитов на совершение операций. На наш взгляд, такой подход позволяет найти баланс между полностью защищенной системой и удобством использования. Полная версия интернет-конференции доступна на сайте Альфа-Банка в разделе: пресс-служба/онлайн-конференция. Источник: (ОАО) «Альфа-Банк»