Почти 45% нарушений в банках связаны с информированием о накопительных счетах

Такие данные приводятся в мониторинге кредитных организаций, проведённом Ассоциацией развития финансовой грамотности.

Почти 45% недобросовестных практик при продаже услуг в банковских офисах приходится на ненадлежащее информирование клиентов об условиях открытия и ведения накопительных счетов. Такие данные приводятся в мониторинге кредитных организаций, проведённом Ассоциацией развития финансовой грамотности (АРФГ), с которым ознакомились «Ведомости».

Из 194 зафиксированных случаев нарушений 87 касались именно этой проблемы. В АРФГ отмечают, что во многих отделениях банков отсутствовала необходимая информация и информационные материалы по накопительным счетам.

Мониторинг проводился в 2024 году: волонтёры 155 раз посетили офисы 24 банков в 11 городах России, а также дважды обратились в банки по телефону. Их задачей было проверить, насколько полно и корректно информируют клиентов о вкладах, накопительных счетах и инвестиционных продуктах. В рамках 483 консультаций специалисты зафиксировали 194 случая с признаками недопустимых практик, включая искажение или сокрытие важной информации.

Примерно треть (33,5% или 65 случаев) нарушений пришлась на вклады. Часто в зонах обслуживания клиентов отсутствовала информация о депозитных продуктах, в том числе о минимальной гарантированной ставке по конкретным видам вкладов.

В отдельных случаях волонтёры не могли проверить корректность заполнения таблицы условий договора, так как её предоставляют только на этапе подписания соглашения, до которого они намеренно не доходили.

АРФГ также провела мониторинг некредитных финансовых организаций и выявила 42 случая с признаками ненадлежащей практики. Чаще всего речь шла о недостаточном информировании о рисках торговли на рынке ценных бумаг — таких случаев было восемь. Столько же раз волонтёрам предлагали инвестиционное страхование жизни без оценки их финансовых знаний, что противоречит рекомендациям Банка России.

В шести случаях сотрудники умалчивали об отсутствии гарантированной доходности. Кроме того, пять раз волонтёрам предлагали сложные комбинированные продукты, которые регулятор не рекомендует неквалифицированным инвесторам.

Отдельной проблемой остаётся оформление вкладов онлайн. Некоторые банки автоматически устанавливают галочки в калькуляторе доходности, предполагая, что клиент получает зарплату или пенсию в этом банке, открывает вклад впервые и не планирует снимать средства. Кроме того, важные условия часто размещаются вне основного визуального поля страницы, что требует от клиента дополнительных действий — прокрутки или наведения курсора для просмотра информации.

Источник:  Frank Media