Стимулом развития страхового рынка РФ может стать улучшение отношения потребителей к страхованию

Стимулом развития страхового рынка РФ может стать улучшение отношения потребителей к страхованию, такое мнение, по сообщению Интерфакс-АФИ, приводится в исследовании "Росгосстраха". "Налаживание прозрачных и понятных отношений со страхователями является важнейшей задачей страховщиков. Дело в том, что восприятие страховых услуг как выгодных и интересных для клиента является одним из главных факторов, определяющих развитие рынка", - отмечают аналитики "Росгосстраха". В целом приобретение страхового полиса или отказ от него зависит от следующих обстоятельств. Во-первых, это желание населения защититься от опасностей - потребительская оценка рисков. Во-вторых, пользование страхованием связано с возможностью платить за него, то есть финансовыми возможностями потребителей. И, в-третьих, для того, чтобы потребители приобретали страхование, они должны рассматривать его как эффективный способ защиты от опасностей. Компании могут в какой-то мере влиять на чувствительность к риску при помощи рекламы и общественных связей, но это влияние незначительно - телевидение и собственный опыт потребителей гораздо в большей степени определяют значимость опасностей. Страховщики также неспособны влиять на платежеспособность потребителей - она определяется состоянием экономики и ростом реальных доходов граждан. Из трех основных факторов, определяющих спрос, страховщики могут эффективно влиять только на последнюю составляющую - потребительское отношение к страхованию. Его улучшения можно добиться путем предоставления потребителям продуктов, которые ими будут рассматриваться как экономически выгодные, ускорения выплат и повышения качества сервиса, приближения страховщика к потребителю за счет расширения территориального присутствия. "Практически единственным инструментом влияния на рынок для стимулирования его развития (если не брать в расчет лоббирование обязательных видов и налоговых условий) является улучшение мнения потребителей о страховании. За счет предложения новых продуктов и сопутствующих услуг страховщики должны добиться того, чтобы наибольшее число настоящих и потенциальных страхователей считали полис экономически эффективной защитой от рисков, обеспечивающей быструю и полную компенсацию ущерба", - считают представители "Росгосстраха". В настоящее время значительная доля потребителей положительно относится к страхованию, воспринимая его либо как способ приобретения психологического комфорта (27%), либо как экономически эффективный способ борьбы с опасностями (38%). При этом в верхних имущественных группах, в наибольшей степени вовлеченных в страховые отношения, в последние полгода заметно выросла доля тех, кто положительно оценивает эффективность страховой защиты. В целом можно говорить о том, что население сегодня удовлетворено качеством обслуживания в страховых компаниях, причем доля удовлетворенных потребителей в последние полгода несколько выросла. Одним из показателей качества обслуживания потребителей в страховых компаниях является соотношение числа действующих договоров и исков, проигранных страховщиками своим страхователям. В настоящее время этот показатель для крупных компаний держится на крайне низком уровне - 0,004% в страховании предприятий и 0,003% - в страховании граждан. Источник: insformer.ru - Интерфакс-АФИ