К осенним каникулам РСХБ предупредил родителей о «тёмных паттернах» в онлайн-играх

По данным открытых исследований, около четверти российских родителей замечали, что их ребёнок тратит в онлайн-играх реальные деньги. При этом более 40% детей, которые покупают что-то в играх, не всегда понимают, за что именно платят. По случаю осенних каникул аналитики Россельхозбанка предупреждают, что к незапланированным расходам могут приводить скрытые механики игр – так называемые «тёмные паттерны».

«Тёмными паттернами» называют приёмы в дизайне игр, приложений и сайтов, из-за которых человек тратит деньги, хотя не собирался этого делать. Например, кнопка оплаты выглядит как обычный элемент игры, цена написана мелко, кнопку отказа от покупки трудно найти, а деньги списываются без дополнительного подтверждения. Ребёнок в таком случае совершает покупку, хотя думает, что просто продолжает игру.

Есть в играх и другие уловки. Понять, сколько стоят игровые ресурсы, сложнее, когда цена указана не в рублях, а в «монетах» или «кристаллах». Игровую валюту нередко продают только большими наборами, и приходится платить за лишнее. На спонтанные покупки влияет и таймер обратного отсчёта, который торопит ребёнка с решением.

Елена Батурова, заместитель председателя правления Россельхозбанка, отметила: 

Может сложиться ситуация, когда ребёнок ничего не собирался покупать, родители не рассчитывали на лишние траты, а к разработчику игры формально нет претензий. По сути, это ближе к маркетинговому приёму, чем к нарушению закона. Получается, что проблема есть, а виноватых нет, и вернуть деньги в такой ситуации бывает непросто. Поэтому защититься лучше заранее. Перед каникулами достаточно нескольких минут: проверьте, какие карты сохранены на телефоне или планшете ребёнка и требуется ли подтверждение для оплаты.

В банке советуют родителям выйти из своих учётных записей на устройствах, где играет ребёнок, и удалить сохранённые карты из аккаунтов, которыми он пользуется. Там, где это возможно, стоит включить подтверждение каждой покупки паролем взрослого.

Полезно также подключить уведомления о списаниях и установить лимит на покупки в интернете. Если семья разрешает ребёнку тратить деньги в играх, лучше заранее договориться о сумме в рублях на все каникулы.

Если деньги всё же списали без согласия родителей, писать в поддержку игры или магазина приложений нужно сразу: на запрос о возврате может быть отведено ограниченное время.