Уютно, быстро, технологично: Альфа-Банк открыл в Красноярске офис нового формата

Альфа-Банк запустил в Красноярске первый phygital-офис. Это уникальный проект не только для края, но и для всей России. Здесь клиентам предлагают разместиться за столом-кракеном, а для любителей уединения есть переговорки и закрытая зона банкомата.

Открылся офис на ул. Копылова, 66. Инновации включаются прямо у входа: клиентов встречает сканер Face ID, который идентифицирует пришедшего. Точность распознавания – 98%. Сразу же на планшете у сотрудников появляется информация о том, кто зашёл и какие услуги у него подключены.

 
В подобных офисах нет стандартных зон ожидания, перегородок, компьютеров. Клиент сам выбирает место, где будет общаться с сотрудником банка: в кресле у окна или за необычным столом-кракеном – специально разработанном дизайнерами для Альфа-Банка. По сути, это большой стол-трансформер, за которым могут свободно сесть сразу несколько человек. Кстати, трансформаций здесь много. Есть, например, супершкаф-органайзер, где спрятан кулер, машинка для проверки денег и гардеробная.

Юрий Гришаев, региональный управляющий Альфа-Банка в Красноярске, рассказывает:

Это первый офис такого формата в Красноярске. При этом, наш город третий в России после Москвы и Новосибирска, где был запущен подобный формат обслуживания клиентов. В период пандемии все ушли в он-лайн, а мы идем против течения и говорим о том, что люди соскучились по человеческому общению и комфортному обслуживанию. Я уверен: за такими phygital-офисами будущее. Люди идут в отделение за живой, человеческой консультацией. Хочется, чтобы они получали ее в комфортной обстановке.

Еще одна фишка офисов нового формата – это технологичность. Помещение буквально напичкано разными digital-технологиями. У всех сотрудников на планшетах установлено специальное программное обеспечение. Любой вопрос клиента решается максимально быстро. Здесь нет необходимости переходить от одного сотрудника к другому, если ты обслуживаешься в банке как юридическое и физическое лицо. Все вопросы можно решить с одним сотрудником.
Для любителей уединения в phygital-офисе предусмотрены переговорные комнаты и даже закрытый от чужих глаз банкомат. Тут можно спокойно снять или положить деньги, не боясь, что кто-то тебя будет торопить.

 
В планах банка открыть в Красноярском крае еще несколько подобных отделений. Одно из них появится в Железногорске уже в феврале.