В Красноярске начал работу офис Азиатско-Тихоокеанского банка нового формата

Казалось бы, с развитием технологий общение клиента с банком всё больше перетекает в режим онлайн, а физические офисы становятся не нужными. Однако, флагманы финансового бизнеса знают, что это иллюзия и удобный офис, в котором, конечно, помимо устройств с понятными интерфейсами, есть ещё и опытные, готовые помочь, сотрудники – будут необходимы всегда. Недавно в Красноярске начал работу офис Азиатско-Тихоокеанского банка нового формата. Портал «Финансист» расспросил о нём территориального директора банка по Красноярскому краю Елену Елисееву.

— Елена Григорьевна, вы возглавили территориальное управление Азиатско-Тихоокеанского банка по Красноярскому краю и Хакасии менее года назад. Удалось ли начать реализовывать задуманное?

— Да, мы сразу начали работу по обновлению инфраструктуры и повышению качества клиентского сервиса. И одним из приоритетов стала модернизация офиса на улице 78-й Добровольческой бригады, 14а, расположенном в густонаселенном Советском районе. Задача поступила из головного офиса банка в Москве, где под руководством председателя правления Азиатско-Тихоокеанского банка Мигеля Рубеновича Маркарянца был разработан и уже реализован новый дизайн-подход в рамках стратегии по трансформации филиальной сети. Первое отделение АТБ нового формата уже начало свою работу в Москве.

— Почему был принято решение начать именно с этого офиса в Красноярске?

Это знаковый для нас филиал: один из первых в Красноярске, с большой клиентской базой и высокой проходимостью. Мы стремились сделать так, чтобы офис соответствовал современным требованиям: клиенты ждут не только оперативности, но и комфорта, уюта, приватности. Сегодня клиентский опыт начинается с порога — и нам важно, чтобы впечатление было максимально позитивным.

— Какие изменения внесены? Что нового увидят клиенты?

— Мы предусмотрели совершенно новое зонирование. Пространство теперь логично разделено: отдельно работают зоны для частных и корпоративных клиентов, появился модуль для премиального обслуживания, выделена круглосуточная зона банкоматов. Разумеется, мы обновили интерьер: он сохранил элементы фирменного стиля АТБ, при этом стал более современным и функциональным. Поставили удобные диваны с высокими спинками, которые обеспечивают полуконфиденциальную обстановку при общении с менеджерами.

— Были ли изменения в техническом оснащении?

— Конечно! Мы установили новейшие банкоматы с бесконтактной технологией. Это отечественная разработка с большими сенсорными экранами и возможностью работы с NFC-картами. С их помощью клиенты могут совершать большинство операций самостоятельно — без очередей и ожидания у кассы, что делает визит в офис гораздо быстрее и удобнее.

 
— Такое нововведение как-то влияет на работу сотрудников?

— Технология не заменяет людей, а дополняет. Благодаря банкоматам часть рутинных операций уходит в самостоятельное обслуживание, а наши сотрудники получают возможность сосредоточиться на важных консультациях и сопровождении клиентов. Это особенно важно в работе с бизнесом и премиум-сегментом.

— Какие услуги предлагает ваше отделение?

— Мы обслуживаем как физические лица, так и малый, средний и крупный бизнес. Наши клиенты получают весь спектр банковских продуктов: от вкладов, кредитов и расчетно-кассового обслуживания до реализации зарплатных проектов, ведения ВИП-клиентов и инвестиционных решений.

— Как вы оцениваете значение проведённого обновления в целом для региона?

— Красноярский край — один из ключевых регионов присутствия АТБ. Здесь работают 17 наших офисов, семь из них — в самом Красноярске. Обновление отделения на улице 78-й Добровольческой бригады подтверждает стремление АТБ быть современным, технологичным и клиентоориентированным банком, который активно развивается и адаптируется под новые реалии.