Активность клиентов в банковских приложениях растёт: цифры и тренды
В 2025 году российские банки зафиксировали заметный рост активности в мобильных приложениях. Отмечается как увеличение числа новых пользователей, так и количество входов в онлайн-сервисы банков.
Динамика связана с расширением функционала, развитием экосистем и привычкой пользователей решать в приложении все большее число финансовых вопросов. Важную роль играет и интеграция нефинансовых сервисов: по данным Frank RG, в 2025–2026 годах доля россиян, регулярно пользующихся такими услугами через банки, выросла на 25-30 %.
Как отметили в ВТБ, аудитория приложения банка выросла с начала года на 11,5% и достигла 27 млн пользователей. Клиенты все чаще обращаются к онлайн-банку, чтобы оплатить ЖКУ, мобильную связь, налоги, госплатежи, детские сады и школы. Ежемесячно такие транзакции совершают более 14 млн пользователей. В онлайн-банке можно бронировать туры, покупать авиа– и ж/д билеты, заказывать товары и доставку еды, получая кешбэк как от банка, так и от партнеров.
В Т-Банке также отметили тренд на увеличение аудитории приложения – в первом квартале она выросла на 11% год к году, прирост демонстрирует и онлайн-сервис Сбера. Опросы, инициированные Банком России, показывают, что порядка 80% россиян пользуются онлайн-банкингом – это в три раза превышает показатели 2016 года. По данным исследований ЮKassa и Touch Instinct, более 60% респондентов используют банковские приложения ежедневно, а доля тех, у кого установлено более трех приложений, составляет около 45%.
Динамика связана с расширением функционала, развитием экосистем и привычкой пользователей решать в приложении все большее число финансовых вопросов. Важную роль играет и интеграция нефинансовых сервисов: по данным Frank RG, в 2025–2026 годах доля россиян, регулярно пользующихся такими услугами через банки, выросла на 25-30 %.
Как отметили в ВТБ, аудитория приложения банка выросла с начала года на 11,5% и достигла 27 млн пользователей. Клиенты все чаще обращаются к онлайн-банку, чтобы оплатить ЖКУ, мобильную связь, налоги, госплатежи, детские сады и школы. Ежемесячно такие транзакции совершают более 14 млн пользователей. В онлайн-банке можно бронировать туры, покупать авиа– и ж/д билеты, заказывать товары и доставку еды, получая кешбэк как от банка, так и от партнеров.
В Т-Банке также отметили тренд на увеличение аудитории приложения – в первом квартале она выросла на 11% год к году, прирост демонстрирует и онлайн-сервис Сбера. Опросы, инициированные Банком России, показывают, что порядка 80% россиян пользуются онлайн-банкингом – это в три раза превышает показатели 2016 года. По данным исследований ЮKassa и Touch Instinct, более 60% респондентов используют банковские приложения ежедневно, а доля тех, у кого установлено более трех приложений, составляет около 45%.
Читайте также
Сбер запустил сезонный вклад с привлекательной ставкой для новых клиентов
С 30 июля по 31 октября текущего года в Сбере можно оформить свежий рублевый вклад «Выгодный старт +» с привлекательной доходностью
ВТБ запустил новый сезон программы стажировок ВТБ Юниор
В ВТБ стартовал новый сезон ежегодной программы оплачиваемых стажировок ВТБ Юниор в головном офисе и региональных отделениях
Минфин предлагает запретить взыскивать со страховщиков ОСАГО убытки сверх 400 тысяч рублей
Минфин РФ предлагает внести поправки в закон об ОСАГО, запрещающие взыскивать со страховщиков расходы на ремонт автомобиля сверх установленного законом лимита в 400 тысяч рублей
СДМ-Банк предлагает золотые слитки 999 пробы
В СДМ-Банке можно приобрести слитки весом от 1 до 100 грамм
Почему доллар поднялся выше ₽80: четыре причины падения курса рубля
Курс доллара поднялся выше ₽80 впервые с апреля 2026 года
Российский бизнес начал отказываться от «холодных» звонков клиентам
Внедрение маркировки входящих звонков привело к снижению доли «холодных» обзвонов
ВТБ признан лучшим цифровым банком для крупного бизнеса
Лидерство ВТБ отражает системное развитие интернет-банка «ВТБ Бизнес-онлайн» и последовательную цифровизацию ключевых процессов крупного бизнеса
РБК: неработающие богатые россияне начали получать запросы от ФНС
Сотрудники налоговых инспекций запрашивают письменные пояснения и документы, подтверждающие получение доходов, на которые купили недвижимость и автомобили
ЦБ обсудит с банками новые подходы к регулированию валютной ликвидности
ЦБ РФ обсудит с рынком новые подходы к регулированию валютной ликвидности до конца года
Система быстрых платежей: новые сервисы
Через СБП станет проще оплачивать детские сады, кружки и секции, налоги и штрафы, а также совершать другие платежи в пользу государства