Альфа-Банк планирует активно наращивать портфель в сегменте массового бизнеса
25 июня в Красноярске прошло очередное road-show ОАО «Альфа-Банк». Напомним, встречи высшего руководящего состава ОАО «Альфа-Банк» с важными клиентами — собственниками крупного и среднего бизнеса, а также с сотрудниками банка проходят ежегодно. Красноярск стал последним в череде городов, расположенных на Восток от Москвы. Алексей Марей, главный управляющий директор ОАО «Альфа-Банк», назначенный на эту должность в мае 2012 года, рассказал представителям красноярской деловой прессы о том, как эволюционирует подход крупнейшего частного российского банка к работе с клиентами.
Господин Марей рассказал: «Альфа-Банк знают как банк, который хорошо работает с физическими лицами и крупными корпоративными клиентами. И мало кто знает, что мы работаем с массовым бизнесом, имеющим годовой оборот до 5 миллионов долларов. Для нас сегодня это приоритетный сегмент. Таких клиентов у нас по России уже 42 000, из них в Красноярске пока чуть более 1 000. Мы ожидаем, что к концу текущего года будет 1 500, а в ближайшие 3-4 года планируем результат утроить».
Господин Марей отметил, что банк многом научился в 2008 году: «До кризиса многих стресс-тестов и анализов, которые мы делаем сейчас, мы не делали. Были успокоены в какой-то степени бурным ростом рынка, продолжавшегося в течение нескольких лет. Тогда любой бизнес практически развивался без какого-либо фокуса на конкурентные преимущества, на создание ценности для клиента. В то время, условно говоря: сделал продукт и поставил его на полку — его купили. Теперь на первое место выходят структура себестоимости, вопрос производительности труда анализа цены».
По словам управляющего директора, сегодня банкам как никогда пристально приходится следить за экономической ситуацией: «Конечно, я хотел бы сказать, что Россия сегодня это островок стабильности. Но это не так. Поэтому мы внимательно смотрим на экономику, особенно на экономику тех регионов, которые зависят от мировых цен на сырьё, а в Красноярском крае это именно так. Мы постоянно проводим стресс-тесты. При этом мы, на основе имеющейся у нас информации, можем прогнозировать, что произойдёт в той или иной отрасли через полгода, 7 месяцев. Мы смотрим на наших заёмщиков — выдерживают ли они долговую нагрузку? Думаем, что мы можем предложить, в том числе и для того, что бы минимизировать риски клиента. Сегодня мы можем прийти к клиенту сильно заранее и сказать - смотри, если дела пойдут так, если динамика будет такая, то ты рискуешь. Можем предложить правильно финансовое решение. К примеру, часть задолженности перевести в длинную, переложиться в рубли и так далее, так далее. В общем, выполняем часть функций финансового директора предприятия».
В соответствии с ситуацией банк разрабатывает новые продукты. Так, одним из актуальных примеров стал кредит с плавающей ставкой, привязанной к цене на какое-то конкретное сырьё. Алексей Марей: «Цена на сырьё растёт — клиент чувствует себя уверенно, и мы выигрываем. Цена падает - клиенту тяжело — мы тоже готовы меньше зарабатывать. Это и есть партнёрство».
Не забывают в лучшем розничном банке по впечатлениям клиентов о клиентах - физических лицах и их потребностях. Алексей Марей: «Мы считаем, что клиент имеет право тратить своё время на те вещи, которые для него приоритетны. Поэтому стремимся сделать так, что бы наш клиент тратил минимум времени на общение с банком, и активно развиваем мобильные и интернет-технологии».
Источник: портал «Финансист»