Альфа-Банк подвел итоги онлайн-конференции на тему: «Сотрудники компании = адвокаты бренда: данность или результат кропотливой работы? Практика Альфа-Банка»

17 апреля на сайте Альфа-Банка состоялась онлайн-конференция на тему: «Сотрудники компании = адвокаты бренда: данность или результат кропотливой работы? Практика Альфа-Банка», в ходе которой директор по информационной политике и связям с общественностью Альфа-Банка Леонид Игнат ответил на все вопросы, поступившие от региональных и федеральных СМИ. Основное внимание в рамках конференции было уделено вопросам построения внутренних коммуникаций в Альфа-Банке и их влиянию на развитие бренда, корпоративной культуре и ценностям банка, мотивации персонала и повышения его лояльности организации. Леонид Игнат подробно рассказал о том, какие в банке предпринимаются шаги по работе с сотрудниками, чтобы они действительно могли быть адвокатами бренда.

Журналистов также интересовали темы, связанные с соотношением программ внешнего и внутреннего PR в банке, о новых подходах в позиционировании банка и эффективности коммуникаций в социальных сетях, а также о принципах работы пресс-службы Альфа-Банка, недавно признанной профессиональным сообществом и журналистами «Пресс-службой года».

Говоря о корпоративных ценностях, которые разделяет каждый сотрудник банка и о том, как проходит адаптация нового персонала, Леонид Игнат отметил: «Каждый новый сотрудник проходит в нашем банке через ознакомительный семинар, главная цель которого – погружение в корпоративную культуру Альфа-Банка как крупнейшего частного банка в стране. На семинаре сотруднику рассказывают о корпоративных ценностях банка: «Мыслим как предприниматели», «Постоянно развиваемся», «Работаем в команде», «Ценим клиента», «Стремимся к лидерству». Клиентоориентированность ставится как задача для всех сотрудников банка и уже с первых дней их пребывания в нашем коллективе это становится очевидным».

Но, в то же время, рассуждая о лояльности сотрудников и разделении ими корпоративных ценностей, Леонид Игнат отметил: «Лояльность – это не самоцель. Наша главная цель – это обслуживание клиентов максимально качественно и построение с ними долгосрочных отношений. Лояльность должна быть рациональной. У нас никто не поет корпоративный гимн с утра, не вешает портреты руководства в офисах. Лояльность нами воспринимается как предоставление возможности каждому сотруднику развиваться на своем рабочем месте, строить карьеру. У нас нет задачи воспитания в своем коллективе роботов, для которых банк – это все в их жизни. Человек работает для того, чтобы заработать деньги для жизни, а не наоборот. Если клиенты довольны специалистом банка, который их обслуживает, а тот работает в команде, мыслит как предприниматель, постоянно развивается, ценит клиента, то он уже лоялен нам».

Отвечая на вопросы журналистов о формах внутренних коммуникаций, используемых для мотивации персонала и повышения лояльности сотрудников к банку, Леонид Игнат выделил несколько из них. Корпоративное издание «Альфа-Навигатор», которое признано победителем на конкурсе «Лучшее корпоративное медиа-2012», помогает сотрудникам быть в курсе всех событий, происходящих в центральном офисе и филиалах банка. Регулярные обращения к сотрудникам руководства банка, рассылка писем «Это о нас, Альфа!», разъясняющих на конкретных примерах корпоративные ценности банка, посещение руководством регионов и рабочие встречи внутри блоков, интранет-конференции, система кадрового резерва, поощрение авторов лучших идей в совершенствовании сервисов банка, – все это и многое другое, по мнению Игната, «формирует альфовский дух, уверенность команды в способности решить задачи любой сложности».

Подробнее с результатами дискуссии, возникшей в ходе конференции, можно ознакомиться по ссылке: http://www.alfabank.ru/press/conference/conference27.

Источник: (ОАО) «Альфа-Банк»