Банк России составил первый ренкинг МФО по числу жалоб

В него включены микрофинансовые организации (МФО), имеющие за 2025 год две и более жалобы на предоставление микрозаймов. Учитываются только обоснованные жалобы, по результатам проверки которых были выявлены нарушения прав потребителей.

Индикатор охватывает жалобы граждан, поступившие как в Банк России, так и финансовому уполномоченному. Такой инструмент поможет МФО повысить качество работы с клиентами, улучшить процесс урегулирования имущественных отношений.

Михаил Мамута, заместитель председателя Банка России, отмечает: 

Мы уже размещаем на сайте ренкинги страховщиков и банков. И видим, что этот инструмент публичного сравнения уровня клиентоцентричности действительно работает. Участники рынка, попадающие в топ ренкинга, стремятся улучшить свои бизнес-процессы, пересмотреть модель взаимодействия с клиентами, разобраться с причинами недостаточного качества работы на этом важнейшем направлении. С другой стороны, ренкинг помогает людям сделать выбор в пользу организации, которая относится к ним с большей заботой. Все это приводит к постепенному сокращению претензий и к конкретным организациям, и рынку в целом. Распространение публичных ренкингов на микрофинансовые организации – логичный шаг, направленный на поддержку дальнейшей социализации этого рынка.

МФО распределены по двум таблицам: в первой – крупные (более 1 млн договоров микрозайма), во второй – небольшие (менее 1 млн договоров). Это поможет клиентам сравнивать между собой сопоставимые по размеру клиентской базы компании. Место в ренкинге зависит от числа жалоб на каждые 100 тыс. договоров.