«Росгосстрах» не хочет продавать ОСАГО без довеска
«Росгосстрах» начал навязывать ДоСАГО или страхование от несчастных случаев всем, кто обращается в компанию за полисом ОСАГО, жалуются автовладельцы из разных регионов. Этот способ стимулирования продаж вызвал активное обсуждение в «Народном рейтинге страховых компаний» на сайте АСН. «Росгосстрах» тестирует новые способы стимулирования продаж.
Начало обсуждению положил отзыв Романа из Иркутска (стиль и орфография оригинала сохранены – АСН.). «Сегодня пришел в Росгосстрах (г. Иркутск, Лермонтова 61) чтобы продлить ОСАГО, девушка оформлявшая полисы заявляет, что кроме обязательного я должен еще застраховаться добровольно на увеличенный ущерб (до 300 т.) или от несчастного случая, а делать одну Осаго она не может, т.к. они вчера получили какой то приказ на эту тему», – пишет он.
Отзывы аналогичного содержания оставили на «Росгосстрах» автовладельцы из Башкортостана и Самарской области. «В Екатеринбурге та же самая история», «В Уфе, Казани и в Наб. Челнах так же агенты не продают полис ОСАГО без ДАГО», пишут посетители сайта.
Некоторые автовладельцы, судя по их отзывам, узнавали о намерении продать им полис ДоСАГО в комплекте с ОСАГО уже при подписании договоров. Продавцы изначально не афишировали попытку продать добровольный полис. Агенты сообщали клиентам об увеличении стоимости ОСАГО, включая на самом деле в озвучиваемую цену стоимость полиса ДоСАГО, жалуются посетители сайта АСН. А один из них разместил в ветке обсуждения ссылку на отсканированную копию приказа директора филиала «Росгосстраха» в Свердловской области.
Из этой копии следует, что для снижения убыточности по автострахованию в продающих подразделениях филиала устанавливаются обязательные нормативы продаж полисов ДоСАГО и «Фортуна «Авто» в совмещении с ОСАГО. «…на территориях с нормативным совмещением продаж 100% заключение договоров ОСАГО без одновременного заключения договора добровольного страхования ДСАГО и/или «Фортуна «Авто» осуществляется лично заместителем директора по розничному страхованию», – следует из копии приказа. В этом филиале, а также в самарском и казанском филиалах «Росгосстраха» ситуацию комментировать отказались.
По действующему законодательству, договор ОСАГО публичный, соответственно страховщики не вправе отказывать в его заключении. По мнению старшего партнера юридической компании «ЛексФинанс Груп» Кирилла Гацалова, отказ продать ОСАГО из-за нежелания клиента приобрести вдобавок добровольную страховку следует расценивать как незаконное принуждение к покупке услуг.
Руководитель департамента автострахования «Росгосстраха» Дмитрий Пурсанов заявил АСН, что полисы в дополнение к ОСАГО предлагаются клиентам на добровольной основе. «Приобретение ДоСАГО или «Фортуна «Авто» не навязывается клиенту, так как он имеет альтернативу: либо обратиться в офис продаж компании «Росгосстрах», где представлена возможность приобретения ОСАГО, либо обратиться к иному страховщику», – сообщил Дмитрий Пурсанов.
Между тем граждане уже начали жаловаться на «Росгосстрах» в госорганы. Так, замруководителя Инспекции страхнадзора по Приволжскому федеральному округу Валентина Федорчук сообщила АСН, что в инспекцию поступили две жалобы. Автовладельцы из Нижнего Новгорода и из Уфы считают, что им пытались навязать заключение договоров ДоСАГО. Инспекция рассматривает обращения.
Расследованием ситуации намерена заняться и Федеральная антимонопольная служба, сообщила АСН замначальника управления контроля и надзора на рынке финансовых услуг ФАС Ирина Смирнова. Если в регионах действия приказов «Росгосстрах» занимает доминирующее положение на рынке, то его действия могут быть расценены как злоупотребление таким положением. Однако выводы о наличии нарушений в деятельности «Росгосстраха» пока преждевременны, отметила представитель ФАС.
«Росгосстрах» – абсолютный лидер на российском рынке ОСАГО как по объему сборов, так и по географии присутствия. Сборы ООО «Росгосстрах» по обязательной «автогражданке» составили в 2010 г. 28,5 млрд р. (доля рынка – 31,1%). В сегменте добровольного страхования автогражданской ответственности «Росгосстрах» также на первом месте. Сборы по этому виду в прошлом году – 819,6 млн р. (доля – 28,7%). ОСАГО – гораздо более убыточный вид страхования для «Росгосстраха», чем ДоСАГО: уровень выплат по обязательной «автогражданке» составил в 2010 г. 59,1%, а по добровольной – всего 21,3%.
Источник: «Агентство страховых новостей АСН»