ЦБ готов стимулировать банки, чтобы те реже необоснованно блокировали счета
Рекомендации регулятора работают, однако финансовый стимул сработал бы лучше
Центробанк планирует вводить финансовые стимулы для банков, которые помогут снизить число необоснованных блокировок счетов, рассказала глава регулятора Эльвира Набиуллина, выступая в Госдуме.
«Было очень много проблем, потому что люди не понимали, в связи с чем им приостановили перевод, заблокировали дистанционное обслуживание. Мы проверяем, чтобы банки разъясняли [причины блокировок], и сейчас проверяем, чтобы они это делали проактивно», — сказала она. По ее словам, рекомендации ЦБ работают, однако финансовый стимул сработал бы лучше.
В 2025 году граждане чаще жаловались в ЦБ на банки из-за блокировки карт и ограничений в переводах. В прошлом году общее количество жалоб на кредитные организации составило 235,2 тысячи, что на 14,7% больше результатов за 2024 год. Центробанк связал это с расширением критериев подозрительных операций и автоматизацией антифрод-систем.«Готовы вместе с вами подумать, какие могут быть финансовые стимулы для банков, чтобы не было необоснованных случаев приостановки и блокировки. Потому что финансовый стимул тут наилучшим способом, наверное, работал бы», — добавила она.
Также она указала, что если гражданин попал в базу мошенников, то он будет находиться в ней год, а при повторном попадании туда — уже три года.
«Проблема в том, что банки зачастую не объясняли клиентам, в чем причина ограничений, и что делать, чтобы их снять. Поэтому в августе мы обратили на это внимание кредитных организаций, направили им рекомендации. Наш мониторинг подтверждает, что большинство банков им следуют», – говорил ранее руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.
- Председатель ЦБ Эльвира Набиуллина ранее заявляла, что ЦБ видит рост жалоб на необоснованную, по мнению клиентов, блокировку счетов, что говорит о том, что банки и регулятор «перегнули палку», борясь с мошенничеством.
- В соответствии с законом №369-ФЗ и указаниями ЦБ, банки обязаны приостанавливать подозрительные переводы на срок до двух дней, если счет получателя есть в базе мошеннических счетов Банка России или если операция подпадает под расширенный перечень признаков мошенничества.